针对满意度调查用户建议的改进措施

尊敬的纳税人：
　　 从河北西安交大龙山软件有限公司网站（www.hbjdls.com）近期所做满意度调查情况来看，大家反应最多的还是咨询服务电话难打的问题，公司领导非常重视并针对该问题进行一系列整改，以期满足广大纳税人的希望，现将整改内容公告如下：
1、 开设12366夜班值班制度，征期内夜班工作时间为每天17：30－24：00（双休日不休），所以在征期内广大纳税人从早8：30-晚24：00均可拔打12366咨询服务电话，如遇打不通的情况请您稍后再拔，或于中午、夜班等电话不太集中的时候再拔打。
2、 增加咨询服务人员数量，在原有咨询服务人员基础上增加了近50％的人力来保证咨询服务电话的接通率。
3、 新增12366语音自助服务功能，我们已将一些最常见、发生频率最高的问题录制成语音文件供纳税人收听，具体使用方法在拔打入12366-1-4后根据系统语音提示由纳税人自己来选择收听。
4、 建立咨询服务电话回访机制，我们会定期筛选出一些未打通12366的电话进行主动回访，帮助纳税人解决问题。
以上举措都是为了解决广大纳税人征期内咨询难的问题，希望您能一如继往关注我们的网上调查工作，为我们提供更多更好的宝贵意见，我们会尽可能的满足广大纳税人的要求。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　河北西安交大龙山软件有限公司
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2007-12-17