（一）、服务方式：

        为了满足各类用户的服务要求，公司提供了多款服务产品，以达到用户的满意，提升服务的质量。各类服务方式简单介绍如下：
1、电话咨询服务

    公司为了方便用户及时从公司获取服务而开通了400热线电话服务（尽收市话费），用户在正常的上班时间都可拔打热线电话询问各类有关本公司产品的问题，并能得到满意的答复。

2、龙山税友在线支持服务

    公司专门开发了龙山税友支持平台，通过龙山税友的即时通讯功能为用户提供了一个畅通的网络交流的通道，及省钱又快捷，同时该平台还有各类报税相关通知及软件辅导信息。

3、用户培训

    公司根据用户的实际情况将定期或不定期地举办培训班，以提高用户的应用和维护能力，用户也可通过类似的培训获取最新的计算机发展信息。

4、 现场服务

    当用户拔打热线电话后，如果热线不能解决，则本公司将派人进行上门服务，现场服务是用户在购买了相应服务产品后享受的免费上门服务，不同的服务产品享有不同的免费上门次数。

（二）、获取流程

热线服务和现场服务获取流程

    由于热线服务和现场服务是密切相关的，因此将两种服务方式结合起来考虑，热线服务和现场服务获取的流程如下：